现今商业领域，高效管理对企业业绩提升至关重要。CRM系统作为一项关键的管理手段，对于百人以上的公司尤为重要，其在多个管理领域的价值不容忽视。然而，众多CRM服务提供商的出现，也给企业带来了选型的困扰，这正是我们今天需要深入分析的议题。
CRM系统的发展历程
CRM系统起初仅用于基础的销售管理，后来逐步发展到客户关系管理，乃至覆盖整个业务流程。最初阶段，它主要负责记录客户资料等基础工作。企业需求日益增长，CRM系统功能也日益丰富，包括LTC业务全流程管理的各个阶段。以部分大型企业为例，过去销售管理较为粗放，如今借助CRM系统，实现了精细化管理。这种演变是市场竞争加剧和管理需求细化的双重推动力所致。它颠覆了以往仅凭人力记忆和简单表格进行客户与销售管理的模式。
各地企业在CRM系统发展阶段的追求各有差异。比如，在北上广这类一线城市，由于市场竞争更为激烈，企业们更早地追求更全面、更深入的CRM系统功能。
纷享销客的成熟功能
纷享销客在CRM服务商领域起步较早。其产品功能相当完善。涵盖了从营销吸引客户到关键环节的全过程。以一家销售电子产品的公司为例，利用纷享销客的营销吸引客户功能，能精确锁定目标客户群并有效推广。在销售管理方面，它能对销售团队的日常工作进行全方位监管和合理任务分配。至于订单收款和售后服务，它实现了完整的一体化服务。对于一个电商企业来说，销售、收款、售后环节紧密相连，这套系统能提高整体运营效率，使各环节衔接更顺畅，降低因信息延迟导致的订单延误或客户流失的风险。
此外，纷享销客提供的行业定制化服务各有特点，针对不同规模的企业，还设有不同的服务套餐，展现了良好的适应能力。
销售易的特色服务
销售易这家企业级CRM服务商，融合了新型互联网技术，特色鲜明。它运用AI、大数据和物联网等尖端技术，打造出独特的双中台型CRM系统，极大提升了企业自动化管理水平。比如，一家新兴的互联网公司在营销中，就借助销售易的AI客户分析功能，精确锁定潜在客户。从销售到服务的整个流程，都能实现自动化操作。以一家连锁餐饮企业为例，它在多地设有分店，销售易能同步管理各店的销售状况，并及时将信息反馈至总部。同时，对于顾客的售后服务，销售易也能迅速响应和处理。
技术更新迅速，销售易持续加大研发力度，不断升级系统，以便跟上市场的步伐。
神州云动的优势与限制
神州云动拥有自己独特的发展轨迹。起初，它作为代理商，积累了服务于大型企业的丰富经验。2012年，公司推出了自研的CRM软件，专门为上市公司提供服务。以某些大型上市公司为例，它们的内部管理结构较为复杂，这款软件能够满足销售、客户以及渠道等多方面的管理需求。然而，与其它服务商的产品不同，神州云动的产品大多需要本地部署，并非SAAS模式，这导致在部署过程中需要投入更多的人力和物力。对于不同规模的上市公司，对本地部署的接受程度各异，一些中小型上市公司可能更偏爱SAAS模式的灵活性。
从实际操作层面来看，神州云动的功能模块对于强化企业销售渠道的稳定性，发挥着不容小觑的作用。其作用明显，不容忽视。
ZOHO的服务与产品
2007年，ZOHO公司成立，其产品在中国由卓迈（北京）技术有限公司负责运营。该公司提供的是一款以CRM为中心的多功能在线管理及办公平台。平台不仅包括CRM的基础功能，还涵盖了邮件、项目管理等多项服务。对于以外资企业为主，且主要依赖邮件进行办公的公司来说，ZOHO的产品非常符合其工作需求。例如，一些外资贸易公司，员工日常主要通过邮件交流，ZOHO的产品正好满足了他们的办公习惯。然而，其移动端的使用体验并不理想，这在移动办公日益普及的今天，成为了一个显著的不足。这样的问题可能会给经常外出工作的员工带来不便。
与其他服务商相比，ZOHO的功能较为全面，但某些特定领域仍有不足之处。
用友CRM-BIP的现状
用友CRM-BIP，这款产品在2008年由用友软件股份有限公司并购并整合而成。它具备线索管理和商机管理等核心功能。线索管理覆盖了从多渠道搜集到市场投资回报率分析的全程。以一家软件销售公司为例，借助用友CRM-BIP，它能对来自网站、线下活动等不同渠道的线索进行精确处理。商机管理则成为将线索转化为收益的关键环节。不少制造企业利用这套系统进行商机的高效管理，助力了解经营状况，提高决策质量。总体来看，它延续了传统CRM的职能并进行了优化，在满足企业基本需求的同时，也承受着升级和创新的挑战。
众多CRM系统与服务商中，企业要如何依据自身特性作出挑选？欢迎大家在评论区交流意见。觉得文章有帮助，不妨点个赞或转发一下。
