平安银行在信贷业务领域的应用小程序表现出色，堪称一大亮点。该程序已服务120万用户，每日新增用户超过2万，成绩斐然，引人关注其发展历程。
早期探索的开始
2018年，平安银行着手同时推进“平安银行个人贷款服务”征信小软件和“新一贷申请”小软件的开发。这个征信小软件旨在把线下征信和授信等操作转移到线上进行，而且它比“新一贷申请”小软件更早推出。这标志着平安银行在信贷业务数字化进程中的关键一步。当时，平安银行已经认识到，在金融科技迅猛发展的趋势中，及时跟上数字化改革对信贷业务具有巨大的潜在意义。
“平安银行个人贷款”小程序已上线运行。然而，它遇到了流程繁琐的问题。客户必须一次性完成所有步骤，这多少影响了他们的使用感受，同时也指明了改进的方向。这说明在创新尝试中，问题在所难免，但它们也是推动进步的机会。
新技术的应用
金融行业对安全与合规性有着严格的标准。平安银行作为银行业内的先锋，与腾讯云携手，首次引入小程序原生人脸识别技术。这一举措是为了有效解决安全合规难题而作出的重要决定。在小程序中实现满足金融行业标准的动态人脸识别功能，这在小程序出现之前，只能通过app来完成，因为app能够同时满足前后端的活体检测需求。此外，所有涉及客户敏感信息的数据都进行了加密传输。这些措施共同确保了用户信息的安全和业务操作的合规性，使用户可以安心地使用平安银行的信贷小程序服务。
平安银行采取了这些举措，显示出其积极应对行业安全标准的立场。毕竟，金融业务的根基在于信任，只有保障了安全，才能吸引更多客户。
新一贷小程序上线
2019年4月，”新一贷”小程序正式推出。短短6个月内，它便取得了显著成绩，每日新增用户数稳定超过2万，累计用户数已达到120万。这一成就标志着之前格局的改变，是前期探索的关键成果。它同”平安口袋银行”app、”平安银行个人贷款”微信公众号等共同推动了个人贷款线上化的步伐。此举使得平安银行的线上信贷服务生态更加健全，能够为用户提供更加便捷和全面的服务。
“新一贷”小程序正式推出后，银行对客户经理专用的应用程序进行了三次升级，实现了操作流程的全面线上化。这样的改进有助于提升银行内部的工作效率，并能够为客户提供更优质的服务。
推广战略
平安银行的新一贷申请小程序，线上线下同时进行了推广。线上方面，主要依靠公众号和客户经理的微海报进行宣传。这种做法利用了互联网的传播力量，可以迅速接触到潜在客户。线下方面，则是从试点分行逐步向全行推广，增长主要来源于客户经理向有贷款意愿的客户提供的二维码。这种推广模式结合了线上线下资源，最大限度地拓宽了小程序的覆盖范围。
这种推广方法效果显著，它能吸引来自不同途径的客户。不论客户习惯于线上操作，还是更偏爱线下咨询服务，都能被纳入其中。
流程优化的优势
新一贷小程序推出后，流程优化显著。与只能收集信息的H5页面不同，小程序能直接完成身份验证、信用评估、额度计算和贷款申请。这大大简化了用户操作，提升了贷款办理速度。用户在小程序完成申请后，需通过平安银行口袋银行app查询审核和还款信息。这也在一定程度上将平安银行的其他服务与信贷业务结合，增强了用户粘性和整体收益。
平安银行采取的这些流程改进措施，彰显了其坚持以客户需求为核心的服务宗旨，致力于持续提升客户的使用感受。
未来展望
平安银行正考虑与微信广告开展合作，希望打造从社交广告到小程序的完整体验链，以减少因下载安装app而导致的客户流失。此举体现了平安银行持续寻求创新、开拓新模式的决心。面对金融科技的进步和用户需求的变化，平安银行能否在信贷小程序业务上持续领先并扩大市场份额，值得关注。欢迎读者点赞、转发，并在评论区发表看法。
