在医院的管理工作中，绩效管理软件的作用至关重要。东旦医院近期对绩效管理软件的维护服务进行了采购，提出了诸多细致要求。这些要求与医院系统的稳定运行紧密相关，故而，该项目值得我们的高度重视。
项目名称
本次采购涉及的是绩效管理软件的维护和保养。对于东旦医院而言，该软件是提升医院运营效率的核心工具，维保服务则确保了其持续稳定的运行。这项服务对医院的日常管理和绩效考核等方面具有直接影响。若软件故障不能及时解决，可能会造成数据统计错误等问题。
软件著作权要求
投标者必须拥有我国国家版权局发放的计算机软件著作权注册证明，尤其是针对东旦医院的绩效管理系统V3.0版本。这表明他们有维护该系统的能力。这样做是为了保证软件来源合法，拥有专业技术支持，避免版权争议影响医院系统的正常运作。
功能保障需求
医院绩效管理系统软件必须稳定运行在现有流程中，对使用中出现的故障、漏洞要迅速处理，同时满足采购方对数据统计和提取的需求。特别是数据提取，医院每天的业务数据必须准确快速地提取，这对绩效计算非常关键。另外，维保服务的响应时间需全天候，即24小时不间断，接到报修后，电话或远程响应不能超过半小时。如果远程无法解决问题，必须在48小时内赶到现场，确保问题能够得到及时解决。
数据安全保障
供应商需保证提供的安全措施符合医院要求，确保系统及相关联系统的数据安全不受威胁。此外，他们还需与第三方开展测试合作。若数据安全不能得到充分保障，患者隐私和医院业务数据可能遭受泄露。供应商还需每季度至少对现场进行检查，并提交双方共同签署的检查报告。同时，他们还需备份关键程序和数据库，以保证系统稳定运行。
特殊情况处理
针对系统自身可能出现的故障，例如服务器故障，供应商将提供免费的技术援助，内容涵盖但不限于系统重置和数据转移等。这些服务能有效降低医院在解决问题上的成本和精力消耗。在培训方面，我们将为医院提供至少两位负责人的远程指导，并派发操作手册，确保他们能熟练掌握系统各项功能。
人员及服务方式
供应商需上交负责人员的名单，名单中负责人需拥有三年以上的工作经验、三甲医院的运维经验和良好的沟通能力。这样做可以保证他们能有效地处理医院软件系统的复杂问题。服务项目包括电话援助和远程网络维护等。在接到维修请求后，必须在半小时内做出反应。如果远程无法解决问题，那么必须在48小时内赶到现场，以保证服务的效率。另外，投标时还需提供相应的证明文件，比如授权证明和未发生重大违法的经营声明等。
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