我们一直强调“小程序商城+公众号”，才是小程序商城运营的正确方式！做小程序商城一定要有公众号来辅助运营。
最近，公众号又有了新能力！更有助于小程序商城的运营。这就是公众号可以主动联系粉丝，并建立一对一的服务关系，更亲切，并且可以下发小程序商城卡片。
众所周知，公众号要主动联系粉丝，必须是在粉丝与公众号互动的48小时内，而48小时后，公众号是不能主动向粉丝发送推送之外的信息。且发送信息是以公众号名称为主体，没有特定的人设，如服务人员/客服经理/VIP客服等。
现在终于有了这个功能，这个功能中，主要有以下几点值得一观。
1.最重要的便是以专属客服/服务人员的人设身份“主动联系粉丝”。在粉丝对推文感到麻木的如今，公众号推送阅读率逐渐下降，这时，我们以既定人设联系粉丝，为粉丝服务，更具亲切感。在联系粉丝的过程中，能向粉丝主动发送小程序商城卡片、图片（可带小程序码）、文字等信息。
2.把公众号粉丝分配给多位，不同的专属客服/服务人员进行管理和维护，在管理和维护的过程中，专属客服/服务人员能“一对一的与粉丝沟通”，有助于提高服务质量，让粉丝有被重视的感觉，在服务的过程中向粉丝推送小程序商城相关卡片信息等，从而提高小程序商城的转化。
3.专属客服/服务人员使用小程序处理和回复粉丝留言，与粉丝沟通，操作简单。且每位专属客服/服务人员都可以生成自己的二维码，粉丝扫码关注即与该服务人员绑定，粉丝在公众号内发起咨询时，自动派送给该服务人员为绑定的粉丝服务，更熟悉粉丝更有针对性的服务，有助于节省服务时间，提高服务效率。该功能对于有实体店的商家来说，是运营私域流量的极佳工具，且免费。
该功能的好处远不止这些，对于有心使用的你，可以对其进行深度研究！
