微信导购助手内测
“我公众号有几万粉丝，除了推文，我可以主动给他们发消息吗？”
“主动发消息~粉丝有互动，48小时……”
“……我要随时，想发就发！有没有？”
“……有！”
一位有些公众号粉丝的商家朋友
有公众号的商家朋友都知道，公众号要主动联系粉丝，可以说是非常难！
除了推文（订阅号每天推送，但是被折叠；服务号每个月只有4次推送），要主动联系粉丝，就需要粉丝主动与公众号互动，48小时内我们可以主动向这部分粉丝发送消息。如果没有互动的粉丝，就只有靠推文来引导粉丝互动，然而，推送的打开率越来越低低，我们需要新的方式来联系粉丝。于是，有商家朋友开发模板消息，时不时发条营销信息，大打擦边球，可是一不小心就收到了违规通知。
在没有互动的情况下，我们该如何主动联系粉丝呢？
最近，微信正在内测“微信导购助手”，商家可通过把公众号的粉丝，分配给不同的导购来维护。商家导购人员可以通过微信导购助手小程序，主动与服务号粉丝一对一会话，为粉丝提供个性化的信息和服务，有效沟通，提高服务质量，提高转化。
什么是“微信导购助手”？
微信导购助手：官方提供的商家经营工具，支持通过微信导购助手小程序主动发起与公众号粉丝的沟通。
如上，这是微信官方为有服务号的商户提供的一款线上导购工具，在商户设置导购并绑定导购与粉丝的关系后，导购可以主动的与粉丝联系，更好的引导粉丝了解产品、活动及服务，引导粉丝消费。
“微信导购助手”有什么用？
主动与粉丝联系；关注公众号的同时绑定导购；无数名导购同时维护公众号粉丝；导购群发粉丝消息！客户标签！敏感词限制，导购沟通追溯管理！宣传物料统一管理等。
相对于内测中的微信导购助手，主动与粉丝联系是其最主要、最重要的功能之一。商家通过为公众号设置导购，让导购一对一的与粉丝主动联系，缩短品牌与粉丝的服务路径，更好更便捷的服务粉丝。
导购人员通过使用导购助手小程序，与顾客取得联系。当导购人员未开启导购助手小程序时，也不用担心粉丝咨询时漏掉咨询信息。顾客咨询信息会通过微信服务通知的方式发送给导购人员，导购人员通过微信服务通知进入导购助手小程序，回复粉丝。
传统的粉丝转化路径，粉丝关注公众号-接受推文-对推文感兴趣打开推文-公众号留言/进入商城-客服咨询-下单。在传统模式下，商家/品牌方被动等待粉丝转化，转化周期长，转化率低。
使用导购助手后，粉丝转化路径缩短，当粉丝关注公众号的时候及绑定导购，导购即可主动联系粉丝，一对一服务，推荐产品、推荐优惠，提供服务，完成转化。
在导购与粉丝一对一联系时，粉丝在公众号内接收导购的相关信息，在粉丝端展示的导购有专属的人设，让粉丝感觉更真实，更有被重视感，更容易达成交易。导购人员可以向粉丝发送文字、图片、小程序商城商品卡片等信息。粉丝点击小程序卡片，直接完成下单。
对于商家来说，不可避免的一个问题就是铁打的营盘流水的兵，导购人员流动性强，在传统模式下，导购加顾客微信，在微信上服务顾客。
如此，当导购人员离职，顾客/粉丝也随之带走，对商家来说是损失。微信导购助手，依托于公众号，公众号的所有者是商家，当导购人员离职时，商家可以解绑该导购，将该导购绑定的粉丝迁移至新的导购人员维护管理。该迁移过程对于公众号粉丝来说，是无损的。
对于导购来说，企业微信也不失为一款商家神器，相对于微信导购助手的解绑导购，迁移粉丝，企业微信虽也可以实现类似功能，但企业微信依托于微信好友，在解绑迁移时，需要顾客同意，顾客不点击同意，则迁移不成功，对于企业客户来说，有一定的损失。
