早在疫情爆发之前，电子商务就是世界经济的推动力。 消费者甚至开始避开零售店，转而使用移动交付应用程序。 然而，COVID-19 只是加速了已经发生的向电子商务的转变。
换句话说，我们不应该期望看到网上购物的减少； 它可能只会变得更加普遍。
随着像亚马逊这样的主要零售商和电子商务巨头加倍投资在整个大流行期间维持其收入流的技术，数字经济的成本和便利性可能会吸引更多的消费者——而不是更少。 这意味着传统实体企业如果希望在 COVID 情境化经济中保持活力，就必须在技术上跟上步伐。
但是什么技术最有可能提供最大的价值呢？ 在网络世界中，利润太紧，无法简单地部署一堆系统并查看哪些有效。 展望未来，零售商将不得不谨慎地引导他们的投资转向提供最佳投资回报率的工具和服务。
而且，从今天的角度来看，似乎有四项关键进步正在引领电子商务的发展。 他们来了：
1. 聊天机器人
聊天机器人有时可能很烦人，但它为电子商务提供了一个对话方面，使客户能够以零售商的低成本快速轻松地找到他们想要的东西。
随着聊天机器人技术变得更加完善并且能够更好地摄取和解释口头和书面语言，我们可以期望它们能够增强整个销售流程、简化客户服务、为营销和趋势预测目的收集数据，甚至产生销售线索。
根据电子商务解决方案提供商 Debutify 的联合创始人 Ricky Hayes 的说法，聊天机器人还可以与 Facebook Messenger 等流行的社交媒体工具相结合，以与客户保持清晰的沟通渠道，无论他们使用什么设备。
这有助于指导他们的决策，解决他们遇到的任何疑问或冲突，确认发货并执行许多其他职责，否则这些职责将需要多个客户服务代表。 当然，这个想法并不是要取代人工，而是要通过卸载日常任务来提高效率。
2. 移动平台
新的应用程序和服务每天都在涌现，旨在更轻松地吸引顾客并改善购物体验。 这一趋势如此强劲，以至于一些市场分析师将“移动商务”（移动电子商务的别称）提升为一个独特的新渠道。
应用程序开发公司 MobiCommerce 的首席执行官 Rakesh Jain 表示，移动的普及程度不容忽视。 随着消费者转向应用程序为自己创收，他们的手机和其他移动设备成为他们金融世界的中心。 在这种环境下，如果零售商不将移动客户作为主要渠道，他们将错失重要的销售活动。
移动设备已经占所有电子商务交易的近四分之三； 新兴的 5G 网络有望显着改善移动应用程序的功能，使浏览和购买更轻松、更具吸引力。
3. 增强/虚拟现实
电子商务促进的新的和充满活力的购物体验的一部分将存在于增强和虚拟现实环境中。 事实上，虚拟世界的基础是一个完全身临其境的生态系统，用户可以在这里玩耍、社交和购物，就像在现实世界中一样——只会更好。
技术记者 Jessica Wynne Lockhart 表示，增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 可以让客户看到自己穿着新衣服或驾驶新车。 事实上，Snap Inc. 估计已经有超过 1 亿客户使用 AR 进行了购物——无论是在网上还是在商店。 “Metaverse”中购物的出现有望成为行业的游戏规则改变者，为可能尚未沉浸在这种技术水平的观众带来全新的消费体验。
虽然该技术作为游戏工具最受欢迎，但德勤最近的一项调查显示，超过四分之三的人表示有兴趣将其应用到日常生活中。 （另请阅读：关于虚拟现实的 5 个常见误区，破除！）
4. 人工智能
在 COVID-19 大流行期间，人工智能 (AI) 正迅速成为一种关键的销售和营销工具。
它还正在进入供应链，在那里它可以克服许多阻碍产品及时到达买家手中的重大障碍。 根据 All The Research 的数据，物流和供应链领域的人工智能市场正以 24% 的复合年增长率增长，预计到 2027 年将达到 120 亿美元。供应方面的活动很普遍——像这样的公司 IBM、谷歌和亚马逊以及需求方进行了大量投资，因为 UPS、联邦快递和其他承运人都在努力寻找提高绩效和降低成本的方法。
结论
即使掌握了这些技术，随着 2020 年代的展开，电子商务仍将保持高度竞争。 新技术解决方案为电子零售商提供了强大的力量来吸引客户和完成销售； 但它们也为消费者货比三家、比较价格和寻找完美商品提供了更大的灵活性。
在数字经济中，所有市场都是全球性的。 这提供了接触更多买家的途径——但也引入了更多的竞争对手。
