增强现实和虚拟现实不仅仅是最新的游戏时尚。 两者都有广泛的工业和专业环境应用，主要是因为它们能够从根本上改变我们学习、交流和与日益数字化的世界互动的方式。
但是，它们究竟如何适合现代经济最基本的需求：进行销售？ 事实证明，AR/VR 不仅可以在开发产品和服务并将其推向市场方面提供很多帮助，而且还可以在完成交易方面提供很多帮助。
零售业中的 AR/VR：战略必不可少
事实上，零售业已经沉浸在 AR 和 VR 中。 现代销售的一个关键要素，无论是房屋、汽车还是一双新鞋，都是让客户想象自己拥有并享受产品。 如果您可以利用视觉、听觉和其他感官向他们展示一旦他们拥有您要出售的任何东西，世界会是什么样子，那么这项任务就容易得多，也有效得多。 （自认为您了解 VR？查看关于虚拟现实的 5 个常见误区——以及它们为何不正确。）
事实上，在线零售商已经在利用这些技术向购物者展示他们穿上新衣服或留着新发型会是什么样子，人们普遍预计这些工具也将渗透到实体店中。 但正如哈佛大学的 Darrell Rigby、Mikey Vu 和 Asit Goel 指出的那样，仅仅因为它是新的并不意味着它适用于所有情况。 试图为汉堡包和园艺用品等消费品开发 AR 应用程序的 Blippar 最近的倒闭表明，通往店面虚拟天堂的道路并非铺满了黄金。 这也是 Forrester 近年来发现 AR 风险投资明显回落的部分原因。
尽管如此，技术可以用来吸引买家的想法仍然很强烈，尤其是当商品和/或服务变得更加复杂时。 例如，在企业对企业的环境中，AR 正在寻找进入产品展示、贸易展览以及先进系统和概念的数据可视化的方式。 软件公司 Itransition 的业务开发副总裁 Denis Kostusev 指出，AR 是让你脱颖而出的好方法，它让你比简单的照片、图形和文本更有效地与远程客户互动。
“当你处理企业对企业 (B2B) 的销售时，你的产品或服务的所有属性都必须说服潜在客户，这将增加他们公司的利润，”他说。 “你的报价中还应该有一些令人印象深刻的东西，让它脱颖而出。 这就是 AR 可以进入舞台并成为一种方便的销售和客户参与工具的地方，您可以在公司开发人员的帮助下创建它。”
细节很重要
但是，如果您打算使用 AR 或 VR，请确保您使用最新技术（包括人工智能）以尽可能提供最高质量的演示。 身临其境的体验已经进入主流，所以如果你向顶级商业客户推销的 AR 仅比 Pokémon GO 更令人印象深刻，那将无济于事。
同样重要的是要注意，AR 和 VR 不一定需要大而笨重的耳机和先进的瞳孔跟踪界面。 相反，Chain Store Age 的 Greg Brunnick 说，看看像谷歌和苹果这样的公司是如何利用计算机视觉和传感器融合等 AR 工具来实现店内地图和产品定位器的，这两者对于有需要的人来说都是天赐之物 只是一家大型商店的一件商品。 此外，一些零售商开始使用智能镜子，让购物者无需换衣服就可以试穿新衣服。 还有一些人正在试验激光投影技术，以将原本浪费的地面空间变成令人眼花缭乱的 3D 显示器。
前景广阔
这一切听起来令人印象深刻，是否有任何迹象表明它将转化为更高的销售额？ 毫无疑问，它会在不久后成为购物体验的一个普遍方面，但它作为收入增加剂的作用仍不明朗。 据 Gartner 称，将近一半的零售商预计最早会在 2020 年推出某种形式的 AR 或 VR，届时将有超过 1 亿人使用它。 然而，在 5G 移动网络在 10 年后期达到临界质量之前，这项技术的全部潜力可能不会成为人们关注的焦点，为完全沉浸式环境和其他高级应用程序提供基础。 Gartner 还指出，AR/VR 和 5G 的结合不仅会影响销售体验，还会影响从开发和供应链到营销和交付的整个产品或服务生命周期。 （有关 5G 的更多信息，请参阅有关 5G 的所有问题 — 已回答。）
当然，AR 作为销售工具的真正考验将是客户满意度。 今天的买家，无论如何，他们中的大多数人已经精通卖家用来使他们的产品看起来比实际更具吸引力的许多技巧 – 从增强的图形和摄影到高度可疑的客户推荐。 但尚不清楚当人们刚购买的新毛衣看起来不像 AR 表现让他们相信的那样好或合身时会有什么反应。
如果 AR 要真正彻底改变购物体验，零售商最好摆脱当前媒体不断在诱惑和欺骗之间划清界限的做法，并采用一种新的思维方式，让技术专注于在正确的时间找到正确的产品 并以适当的成本。
