Microsoft 365 的托管电子邮件最近出现了一个问题，它过滤掉了正确的电子邮件，错误地将其指定为垃圾邮件。 虽然这个问题很快得到了解决，但它突出了一些重要的事情：现在云服务如此普遍，你需要知道当问题发生时应该责怪谁。 如果云服务出现故障，您如何确定问题出在它身上还是出在您身上？
实际上有多种方法可以弄清楚发生了什么。 这是我如何做到这一点的概述，从显而易见的技术和资源到鲜为人知的技术和资源。
让我们从简单的事情开始：网站问题。 检查站点是否已关闭的最明显方法是通过第三方服务。 如果某个站点表明某个站点存在问题，那么您就知道问题不在于您的访问权限——每个人都可能受到影响。 这意味着您的互联网连接没有中断，您的路由器不需要重新启动，并且当您认为问题出在您的计算机系统上时，您可以跳过所有这些操作。
推特是你的朋友
Twitter 通常是跟踪影响各种 Microsoft 平台的问题的重要方式，因此关注正确的帐户非常重要。 我通过关注官方 Microsoft 365 Status 帐户密切关注 Microsoft 365 (M365) 服务问题，我向所有 M365 订阅者推荐该帐户。 在我的手机上，我已将 Twitter 应用程序设置为在 Microsoft 365 帐户发布推文时向我发送警报。 这些通知，您也可以在桌面上设置，就像一个故障预警系统。 他们可以提醒您有关服务的问题以及问题何时得到解决。
Windows 10 和 Windows 10 更新的问题可以通过相同的方式进行跟踪。 当有新的 Windows 补丁发布以及与任何更新相关的任何普遍问题时，Windows Update 推特帐户会通知我。 （该帐户通常会链接到公司的已知问题页面，该页面显示最新的解决方案。）
我还关注 Windows IT Pro 帐户以获取有关各种新主题和趋势问题的警报。 通常，此帐户会为我提供有关 Microsoft 版本的新信息以及有关从 Windows 获得更多信息的提示。 MicrosoftHelps 推特帐户对直接消息开放，让您可以直接联系以尝试获得支持。
虽然我还没有找到所有正在使用的与 Microsoft 相关的 Twitter 帐户的官方列表，但我经常偶然发现它们。 一招：查看官方 Microsoft 帐户关注的人。 例如，MicrosoftHelps 帐户跟随许多其他官方帐户，包括 AzureSupport、Xboxsupport、MicrosoftEdge、Surface，以及 HP 和 Dell。
知识库文章（和其他站点）来拯救
查看对知识库文章所做的更改通常可以提供有关可能突然出现的问题的提示。 关注这些网站可以让我找到记录问题和解决方案的知识库文章； 此内容对 IT 管理员和其他 IT 专业人员特别有用。
对于更主流的用户，Office 网站会跟踪各种 Office 平台中最近问题的修复或解决方法。 从 Outlook 开始，该站点还跟踪 Excel、Word、PowerPoint、OneNote 和 Access 的修复，以及影响 macOS 版本的 Outlook、Excel、Word、PowerPoint 和 OneNote 的问题。 您还可以识别和跟踪 Outlook.com、OneDrive 和 Skype for Business 中的问题。
其他资源和选项
我依赖的另一个列出大量 Microsoft 365 链接的场所是 MSportals.io，这是一个由 Adam Fowler 运营的网站。 它的站点将典型 IT 管理员登录的所有站点和门户聚集在一起。 （您可以进一步按角色过滤并直接转到最终用户门户网站登录。）我经常使用它，因为要记住的 URL 数量对我来说太多了。
您还可以使用 Discord 中的 Windows 管理场所获得支持，Discord 是用于社区的 IP 语音、即时消息/数字分发平台。 Reddit 是另一种选择，其中经常会弹出影响 Windows 10 的热门问题以及建议和解决方案。 （我应该警告你：Reddit 上的发帖人通常有不寻常的游戏电脑，这些电脑可能存在大多数用户看不到的问题。你会经常看到发帖人报告不常见的蓝屏死机。）
