尽管在 COVID-19 来袭时许多组织已经在规划或实施数字化转型战略，但这场大流行促使这些公司加快了他们的努力。 随着在家工作成为常态，企业纷纷部署协作工具，以便员工可以在不同的地点一起工作并保持工作效率。
现在，随着重返办公室和混合工作的增加，公司需要考虑在“大流行后”世界中的协作方式。
软件和云研究副总裁 Megha Kumar 表示，在混合工作场所，组织正试图在为远程员工提供提高工作效率所需的灵活性与确保技术也能满足在职员工的需求之间找到适当的平衡点 IDC 的服务。 “因此，当谈到协作工具时，组织意识到他们需要制定有关员工如何有效互动的政策，”她说。
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Kumar 说，公司必须确保无论员工位于何处或使用什么设备，他们都可以在正确的时间访问正确的信息。 协作工具供应商正在努力扩展和改进其产品的功能以满足这些组织的需求。 她说，这些供应商必须确保他们客户的员工可以在任何设备上使用他们的协作工具获得相同的体验。
混合工作 + 协作 = 紧张
Gartner 员工体验技术副总裁分析师亚当·普雷塞特 (Adam Preset) 表示，在混合工作方面，围绕协作存在紧张关系。 组织了解到，当一些员工在办公室而另一些员工在办公室外工作时，需要修改或更改在人们完全远程工作时有效的技术。
混合会议就是一个很好的例子。 如果每个人都处于远程状态并且每个人都出现在屏幕上相同大小的矩形中，那么 Zoom、WebEx 和 Microsoft Teams 等视频会议平台就可以很好地工作——这使每个人都处于平等的地位。 公司已经制定了最佳实践和礼仪，以确保每个人都可以参与，例如鼓励人们通过聊天功能插入新想法，Preset 说。
但是，一旦全远程会议变成混合会议，组织就会恢复到大流行前的动态，除了现在只有少数员工在会议室里，而更多的人在远程工作，他说。
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Preset 说：“可能在办公室主持会议的主持人需要一种技术，让他们能够看到远程的每个人都尽可能接近真人大小。” 他说，办公室会议主持人还必须能够看到会议内容和参会人员，听到每个人的声音，并查看远程人员传输的其他数字信号。
“这可能意味着如果他们举手，他们是在使用举手工具吗？” 预设说。 “如果有人在聊天中输入了一些东西，房间里的会议主持人是否有办法在大屏幕上看到它，或者在会议过程中得到一个小的通知，告诉对方正在进行对话？ 等等。”
视频会议软件的新功能有助于让所有人的会议体验更加平等。 例如，Zoom 的 Smart Gallery 使用人工智能为会议室中的每位与会者创建个人信息流，以便远程与会者可以更清楚地看到他们的动作和面部表情。
而当前的会议室硬件，例如罗技的 MeetUp 摄像头，提供混合友好的功能，例如能够自动查找和构图每个室内参与者的能力、音量调整以提高音量和降低声音，以及其他增强功能以创造更好的体验 对于远程参与者。
从长远来看，这些类型的会议技术修改对于混合工作的成功是必要的。
新时代的新工具
公司的创始人兼首席执行官 Josh Bersin 表示，组织还需要实施能够与现场技术人员、卡车司机、仓库工人、零售员工和医务人员等“无办公桌”或“一线”工作人员协作的技术，以便他们感受到联系 Josh Bersin Company，一家人力资源咨询公司。
无办公桌的员工通常与公司内联网以及帮助团队成员保持联系的电话会议和培训课程隔绝。 这些员工可能没有时间参加会议，或者可能无法中断工作来寻找运行最新协作软件的台式计算机。 相反，他们通常使用不太安全的自己的移动设备和应用程序来保持联系。
因此，企业需要专注于提高无办公桌员工与同事协作的能力，无论他们身在何处。 Bersin 说，公司可以做到这一点的一种方法是实施无桌面应用程序。
“你的公司可能不希望你的个人电话成为你的教育系统，因为它不是很安全，”Bersin 说。 “但是现在有 [安全] 应用程序，例如 WorkJam，它们专为与没有计算机的人进行端到端通信而设计。 大型供应商也在努力弄清楚如何构建 [out those applications]。” 例如，在过去几年中，微软在其 Teams 移动应用程序中添加了大量针对一线员工的功能。
Bersin 说，为了提高所有类型员工的参与度，该供应商最近还在其 Microsoft Viva 员工体验平台上推出了一款名为 Viva Engage 的新工作场所社交应用程序，这是一种面向企业的社交网络。 该应用程序可作为 Microsoft Teams 的附加组件使用，该公司将其定位为协作和通信中心。
Viva Engage 建立在微软早期社交网络工具 Yammer 的基础上，它使整个组织的员工能够相互联系，并与公司领导“找到问题的答案，分享他们独特的故事，并找到归属感” 工作，”微软表示。 Viva Engage 的目标是帮助员工感受到更多融入混合工作场所的感觉。
其他用于促进不同地点员工社区的工具包括虚拟饮水机应用程序、在线学习平台和异步视频消息传递工具。 包括 Cisco、Meta 和 Microsoft 在内的几家领先的技术供应商正在探索将虚拟环境用于会议和其他活动。
“我刚刚和微软的产品团队谈过，他们的计划令人印象深刻，”Bersin 说。 “Microsoft Mesh for Teams 将于明年年中推出，它可以让你用头像替换视频，创建虚拟房间，并在 Teams 中实现 3D 空间。 想象一下贸易展览、学习会议或 3D 入职体验，所有这些都基于 Teams。 我不得不相信，人们会对这项技术产生兴趣。”
