尽管最近人们担心经济衰退即将来临，但许多企业仍在努力应对严重的人员短缺问题——尤其是那些为零售、酒店和运输行业的大量一线员工提供支持的企业。 所以留住员工成了重中之重。
尽管员工出于各种原因更换工作——更高的薪水、更好的职业机会、更大的工作场所灵活性——公司发现他们有更好的机会用数字工具留住有价值的一线员工。
CCS Insight 首席分析师安吉拉·阿申登 (Angela Ashenden) 表示：“技术不仅可以帮助一线员工发声，还可以让他们感到更有价值、更融入团队、更高效。” “这种参与可以减少员工流动率并发展社区以及一种可识别和有吸引力的公司文化。”
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波士顿咨询集团 7 月份对七个国家和一系列行业的 7,000 名员工进行的调查显示，超过三分之一 (37%) 的无办公桌员工正在考虑在未来六个月内离职。
“人们担心经济衰退，但有很多空缺职位需要填补。 即使你开始裁员，你仍然希望 [保留] 最优秀的员工，所以 37% 的数字相当令人不安，”波士顿咨询集团董事总经理兼高级合伙人黛比洛维奇说。
考虑离职的首要原因是缺乏职业发展 (41%)，其次是薪酬问题 (30%)。 其他原因包括工作时间和地点的灵活性 (28%)、工作与生活的平衡 (22%) 以及对当前角色缺乏乐趣 (15%)。
Lovich 说，工作场所技术可以通过多种方式帮助解决其中的大部分问题。 例如，轮班市场的引入可以提供更大的灵活性，或者可以使用微学习来提高员工的技能并帮助他们提升职业生涯。 员工认可工具也可用于突出和奖励出色的员工绩效。
为一线员工提供更多技术选择
近年来，旨在支持一线工人的软件产品范围不断扩大。 例如，Microsoft Teams 和 Meta 的 Workplace 最初都是为上班族设计的，现在已经适应了一线员工的工作流程。 许多满足无办公桌员工通信需求的小型供应商应运而生，包括 StaffBase、Beekeeper、Yoobic 和 WorkJam。
功能范围从直接的即时消息传递到任务管理、学习和内联网功能，这些功能可以改善信息流并在总部和一线员工之间建立更牢固的联系。
还有各种人力资源和工作管理工具旨在改善一线员工的管理，包括排班、入职和薪资工具。 “人力资源应用程序对于一线员工来说也是一个很好的机会，无论是用于预订休假等交易活动，还是用于获得整个企业的工作机会，甚至是获得折扣等员工福利，”Ashenden 说。
要访问这些应用程序，无办公桌的员工通常需要智能手机或其他移动设备，而且公司更有可能提供此类工具，尤其是在 COVID-19 大流行之后。
IDC 的一项调查发现，美国 42% 的非办公室工作人员完全依赖移动设备，这意味着他们无法在没有移动设备帮助的情况下完成工作。
“一线工作在本质上通常是手动的和/或面向客户的，因此一线的早期移动用例似乎并不是一个高优先级，”IDC 企业移动性研究经理 Bryan Bassett 说。 “这在过去两年中肯定发生了变化，因为企业了解到动员一线员工有助于提高他们的效率和生产力。”
手动流程和不合适的工具
无办公桌的员工占全球劳动力的大部分（分析公司 Gartner 估计有 27 亿一线员工——是办公桌员工人数的两倍多），但与办公办公相比，在 IT 投资方面他们经常被忽视 职员。
这与办公室工作人员中生产力工具的激增形成鲜明对比。 “它开始发生变化，但仍然落后很多，我认为这是无办公桌员工在各个领域都被忽视的一个征兆，”Lovich。 “技术对这个人群来说落后了，因为对这个人群来说一切都落后了。”
根据 Skedulo 对美国 500 名无办公桌员工和 500 名办公桌员工的调查，与办公桌员工 (5%) 相比，无办公桌员工更有可能主要依赖纸质流程 (15%)。 反之亦然：与无办公桌的员工 (54%) 相比，办公桌员工更有可能严重依赖数字流程 (75%) 来完成工作。
“员工希望在工作中受到挑战，而不是手动输入信息，这不仅会占用大量时间，而且会影响他们真正想做的工作，”销售日程安排和服务的 Skedulo 首席执行官马特费尔赫斯特说。 用于协调移动工作人员任务的生产力软件。 他说，使用数字工具有助于留住员工，因为他们可以腾出时间专注于“工作场所的其他需求和需求”。
“如果无法获得这些工具，他们就会去找另一家使用它们的公司，”费尔赫斯特说。 “如果有更简单的方法来完成一项工作，为什么不这样做呢？ 不进行现代化使事情变得更加困难只会使保留率变得更糟。”
Yoobic 的首席执行官 Fabrice Haiat 说，满足已经习惯了现代数字工具的员工的期望非常重要，Yoobic 是一个面向零售和餐厅员工的数字工作场所平台。 “零售业的大部分劳动力都是千禧一代。 他们不想在商店后面阅读文件并填写表格； 这不是人们想要体验工作的方式，所以如果你想留住他们，你需要带来新的工具，”他说。
满足不同前线角色的需求
要使技术发挥作用，为工作部署正确的工具至关重要。
海亚特说，许多企业所依赖的数字工具并不适合这一目的。 “当我们开始一个项目时，80% 的时间他们都是从头开始，或者他们正在使用 WhatsApp、Excel 和 SharePoint，”他说。 “如果你有 1,000 家商店和 20,000 名员工，而你试图让他们使用 WhatsApp，那么它会立即变得一团糟，甚至不考虑对企业的风险。”
然而，由于不同一线工作的工作流程存在差异，满足所有员工的需求可能比听起来更棘手。 “这是一个非常多样化的领域：卡车司机、工厂工人、餐馆工人、仓库拣货员、医院工作人员，”洛维奇说。 “这些技术的诀窍在于如何将其融入工作流程？”
Haiat 承认这是一个问题，它已经为 Yoobic 的员工培训方法提供了信息，将学习纳入其沟通和任务管理应用程序。 “它必须成为员工旅程的一部分，”他说。 “你永远不会让一线员工坐在电脑前两个小时并接受长时间的培训等。他们边做边学，所以你需要工作流程中的内容片段。”
所有工作角色都有一些重要的共性，无论是在一线还是在办公室； 例如，任何员工都可以从与组织其他成员更好的联系中获益。
“关键是要开始打破办公室工作人员和一线工作人员之间的障碍，让对话和社区能够跨越整个企业，”Ashenden 说。 “虽然一线员工对操作工具的需求可能不同，但无论员工类型如何，对通信的需求都是一致的。”
