有时，您会发现一个数字化转型故事，它巧妙地解释了当您做对时可以解锁的好处和机会。
我最近与英国领先的互联网基础设施公司 Openreach 的首席技术和信息官 Colin Lees 进行了交谈，以了解更多关于该公司为何决定追随 Apple 的企业趋势并为其 30,000 名员工配备 iPhone 的原因。
谁是 Openreach？
Openreach 构建、维护和管理英国的互联网基础设施，这意味着它为 2500 万英国家庭和企业提供连接服务。
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该公司拥有 37,000 名员工，其中包括 30,000 多名现场工程师，每个人都配备了一部 iPhone，每天帮助他们完成大约 100,000 个工作。
该公司的工程师现在表示，Apple 智能手机已成为他们携带的最重要的工具。
为什么转向智能手机？
Lees 认为，Openreach 员工在工作中应该拥有与消费者一样的轻松用户体验。 这在简化工作方面是有意义的，而且还可以通过减少完成工作所需的支持团队的数量来带来好处，同时提高客户成功率。
“帮助工程师提高效率非常重要，我们为他们提供设备和应用程序，使他们能够更轻松地完成工作，”Lees 说。 “这就是我们的 iPhone 为我们的工程师所做的。”
这个想法是，这些设备帮助工程师专注于对 Openreach 重要的三件事：客户服务、工程师自身的经验和生产力。
“我不希望工程师担心 PC 是否可用或在电线杆顶端打开电脑，”Lees 说，“我希望他们专注于工作和客户。”
他的观点是，技术应该让生活更轻松，应该解决员工遇到的问题并反映真正的需要，而不是强加的要求。
为什么选择 iPhone？
对 Lees 来说，Apple 的易用性是最大的优势。 “人们不需要接受如何打开应用程序或如何打开设备或如何使用菜单的培训，”他说。“我们的员工和 Openreach 的年龄和技术能力都非常多样化 ”
这种易用性不仅仅是点击按钮。 这是关于在有时危险或困难的情况下点击按钮，在战壕中或在晴朗和恶劣的天气和高处。 他说，电池寿命、耐用性和移动连接性也很重要，但用户界面仍然是苹果的主要优势。
Openreach 工程师如何使用他们的 iPhone？
根据工作性质，工程是复杂的，有时需要工作人员爬到电线杆的顶部和其他对体力要求很高的情况。 在这些情况下，携带便携式通信、信息检索和支持工具是有意义的。
Lees 告诉我他的工程师队伍使用 FaceID 来解锁设备，并说他的公司已经为不同的任务和场景开发了 100 个 iOS 应用程序。
“我们经常使用的另一个应用程序是 FaceTime，”他告诉我。 “当学徒工程师加入 Openreach 时，没有什么可以替代向别人展示您需要帮助的事情。”
工程师怎么看？
普通读者知道我支持员工选择以及确保企业系统简单易用的必要性。 为员工配备他们喜欢且易于使用的设备可以带来切实的生产力和忠诚度收益。 Lees 当然相信这一点，并表示为员工配备 iPhone 的决定发出了一个强有力的信息。
“这有助于我们的工程师感到受到重视，”他说。“他们知道我们正在为他们提供最新的设备，我们重视他们。 我们不会抛下他们。 我们不会在 iPhone 7 和其他人在 11 上进行分组。这对我们所有的工程师都是平等的。”
“有了 iPhone，你一次就能把事情做好，因为它为你提供了工作所需的所有信息。 iPhone 是我工作中最重要的工具，”工程师克莱尔·格林菲尔德 (Claire Greenfield) 说。
“我喜欢新 iPhone 的速度。 更大的屏幕也非常有用。 它使阅读图表和图表以及查看重要细节变得更加容易，例如您需要在何处铺设电缆，”现场协调员 Anita Josephs 说。
如何管理大规模部署
作为一家大型企业，Openreach 能够直接使用 Apple 现有的 MDM API 来创建自己的部署工具，并将应用程序与其基于 Microsoft 的后端服务连接起来。 即便如此，装备和部署 30,000 台设备也不是胆小者的工作。 你应该如何处理它？
“在管理移动设备时，我们使用了所有 Apple 基础设施，”Lees 说。 “它对我们来说效果很好。 我的鼓励是使用开箱即用的东西。
“我希望工程师能够让设备通过邮局送达。他们打开它，它就可以工作，所以我们就是这样做的。”
这需要使用 SSO，因此该公司为独特的目的创建了特定的应用程序，使基本 iPhone 保持自然状态。 这是有道理的，因为设备在交给工程师之前不需要进行配置。 应用程序、服务和访问权限都可以在入职过程中分配。
进行大规模部署时的另一个挑战是决定哪些组首先获得新硬件。 在这种情况下，该公司优先升级旧设备。 它还研究了部署将带来最大生产力或士气收益的地方。 最终，所有 30,000 名现场服务工程师都已启动并运行。
与两年前相比，这是一个重大变化，当时工程师们使用的是坚固耐用的 PC 设备，这些设备远没有那么灵活。 “现在我们甚至不给他们 [PC]，”Lees 说。 “我们只是给他们一部 iPhone。”
为部署提供资金
Lees 解释了 Openreach 求助于 Apple Financial Services 以达成协议的原因，即在整个工程团队中部署 30,000 部新 iPhone。
该公司过去一直遵循购买设备并等待其使用寿命结束的传统方法。 苹果金融服务改变了这一点。 这意味着对于“相同的持续现金流，我们可以定期更新现代庄园，”利斯说。
“这在当时是显而易见的，因为毫无疑问，拥有最新的设备可以提高生产力。”
如何开发应用程序
每家公司都不尽相同，但他们都必须经过深思熟虑，以确保他们实施的数字解决方案真正让员工受益。 这是关于从一开始就设计简单。
毕竟，如果您在电线杆上或卡在管道中，您不会想要一个包含 20 个选项的下拉列表——您需要可以用拇指选择的少量选项。 移动应用程序并不是要将 PC 应用程序移植到手机上，它们需要被设计为直观地存在于手机上。
一旦确定了可以数字化的任务，Openreach 应用程序开发就会开始。 敏捷开发团队由开发人员、UI 设计师和专家工程师组成，他们每两周进行一次迭代，与前端人员密切合作。
在一个示例中，团队构建了一个应用程序，将 Openreach 网络覆盖到卫星地图上，这有助于工程师确定实际存在问题的位置。
“工程师们能够走在街上，从字面上看到他们手机上的网络位置，”Lees 说。 这是现在最常用的应用程序之一。
应用程序就位后，Openreach 会维护一个渠道，以便工程师可以与开发团队实时讨论应用程序以及他们遇到的任何限制。 该公司还定期举行临时会议以收集更多反馈。 与一线员工保持开放的沟通对于成功部署至关重要。
Openreach 应用程序
该公司开发了数十种应用程序来处理特定的公司流程和需求。
这并不意味着每个工程师都带着装满 Openreach 应用程序的 iPhone 到处闲逛——这会让人感到困惑。 在现实世界中，工程师每天可能与多达 10 个应用程序交互，其他应用程序可用于特定任务或更复杂的工作流程。
这些应用程序意义重大：“我们已经实现了过去需要数小时和数天才能完成的自动化任务，因此现在只需要几秒钟和几分钟，”Lees 说。 “我可以在一个小时内为我们的工程师推出全套应用程序，这非常强大。”
此类应用程序的三个示例包括：
我的工作应用程序：工程师当天安排的工作列表、每项工作的有用信息和历史记录、工作落后于计划时通知下一位客户，以及与 Apple Maps 的无缝集成，允许工程师在计划内计划他们的旅程 应用程序。 这个应用程序结合了人工智能和人类决策来适当地分配工作。
工作许可：一些工程任务需要挖掘、钻穿墙壁以及其他必须获得许可的任务。 过去，需要通过电子邮件或邮寄相关文件，让客户签字并返回，然后才能开始工作。 该应用程序可让工程师当场获取客户的数字签名，以便立即开始工作。
FastTest+：这个应用程序按照它在罐头上所说的进行操作——它运行一系列线路测试以确保修复成功。
接下来是什么？
Lees 承认对如何在应用程序中部署机器视觉智能和 AI 非常感兴趣，以帮助他的团队在未来维护英国互联网。 “我认为人工智能对照片的分析正在成熟到可以发挥作用的地步，”他说。 实施可以扩展到故障分析和质量控制。
