我最近访问英国以纪念公司成立 20 周年时与 Jamf CIO Linh Lam 进行了交谈。 这位 2020 年湾区年度 CIO 入围者于 2021 年加入 Jamf，并认为随着当前势头的加速，到 2030 年 Apple 将成为顶级企业端点。
不断变化的企业 IT 格局
“需求增长的方式以及年轻一代加入劳动力队伍的期望，到 2030 年，Apple 设备将成为头号终端设备，”她告诉我。
这不是异常值分析。 Gartner 分析师 Mikako Kitagawa 最近预测，在 Apple 采用其快速改进的芯片的举措的推动下，随着 Windows 份额下滑，Apple 将在 2026 年占据 PC 市场的 10.7%。 在企业中，Apple 采用特别迅速，BYOD、移动性的影响以及灵活和混合工作的复兴正在加速这一趋势。
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管理这种快速变化的技术和文化景观迫使 CIO 关注新的挑战。 例如，在大流行期间，当员工将工作带回家时，他们也将技术带回家。
“它融合了他们的家庭技术，”Lam 说。 但这不仅仅是工人的技术，或者他们的家庭技术。 “我有两个孩子在家里一起读三年级和一年级，一起上了将近两年的课，他们也买了自己的科技之家，”Lam 说。
虽然提供技术是第一个挑战，但 CIO 们很快发现传统许可控制之外的分布式端点中隐含的安全威胁。 “所以，当所有这些设备都连接到我们的网络时，我们如何确保它们不会带来更多风险？” 拉姆说。
安全性——平衡保护与生产力
CIO 必须在优雅的用户体验和安全性之间取得良好的平衡，但在这样做的过程中还必须明白：“如果员工觉得这太麻烦或让他们陷入困境，或者甚至更糟，如果他们开始觉得，‘哇， 这似乎有点老大哥，他们是否在我的设备上访问我的个人数据？’然后发生的事情是员工停止使用您的解决方案，您会失去生产力和安全性。”
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您最终还会遇到员工使用未经授权的解决方案来完成工作。
那里有很多安全工具，不同的工具可以做不同的事情。 当您尝试将它们组合在一起时，挑战就来了。
“他们中的一些人对不同的操作系统有不同程度的支持，所以要推出政策，你需要将它们推出不同的工具，以使最终用户体验有效，这可能非常不一致。”
Lam 认为，在不损害用户体验或设备性能的情况下，创造无缝体验以增强员工能力至关重要。 “这就是你要在那个员工体验场所取得成功的地方，”她说。
“技术应该让他们能够做好自己的工作，而不是让他们的工作更辛苦，”她说。
麻省理工学院斯隆管理学院教授 Eric von Hippel 将此称为“用户创新”，并认为当企业与员工合作以识别和解决员工面临的挑战，而不是强迫他们解决他们没有的挑战时，可以释放出巨大的价值 需要他们。
“归根结底，我们都是 IT 领域的工程师。 我们正在建造东西，”Lam 说。 “这就是让我们兴奋的原因。 但更令人兴奋的是看到它被使用。 因此，如果您要推出解决方案，或在设备上安装安全工具，使它们更难使用，或者让您的员工或学生的生活更加艰难，他们将不会使用它们，或者会找到绕过它们的方法。 那将是最坏的情况，因为如果他们开始这样做，那么您将失去对这些连接的可见性、控制力和安全性。”
远程工作是一个巨大的机会
归根结底，员工体验至关重要。
Lam 居住在加利福尼亚州，并指出大流行带来的一个积极成果是人们愿意接受远程工作。 例如，否则她可能永远不会被 Jamf 聘用。
“我们的员工可以在任何地方工作。 员工现在确实有选择，对吧。 所以，如果你让他们如此艰难，当你成为众所周知的公司时，“哦，伙计，他们所有的设备都被锁定了——你知道，你几乎无法在设备上完成你的工作。”人们有 选择，他们可能会寻找其他地方。
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“我觉得，你知道，这只是提醒自己的力量，这种体验也需要存在，因为——好吧，看看正在发生的事情——例如‘伟大的辞职’。”
远程工作的能力使建立来自不同背景的团队成为可能。 员工多元化是企业迅速接受的另一项重要原则，这不仅符合企业社会责任，还因为多元化为团队带来了额外的洞察力和知识，即使在低迷时期也能帮助企业取得成功。 麦肯锡表示，多元化与企业成功之间存在关联，多元化程度越高的团队越有可能取得出色的财务业绩。
复杂性将被合理化
“我来自一个必须支持 Windows 设备和 Mac 的世界，”Lam 说。 “我的细分是大约 40% 的 Mac 和其余的 Windows。 我正在为 Windows 设备使用 Autopilot 和 Intune 进行零接触部署。 我不可能为 Mac 实现这一点，我们为此利用了 Jamf。 我会告诉你在 Jamf 上为 Mac 设备做这件事的经历几乎是完美的，从开始到部署再到推出。 对面有点熊了吧？
“新操作系统一发布，一切都崩溃了，因为用户会更新，然后因为应用程序停止工作而打电话给我的帮助台，每次发布更新时都会发生这种情况。 但告诉人们在软件发布时不要更新是一种糟糕的体验。”
当然，Jamf 为 Apple 软件更新提供当日支持，Lam 和她的团队使用相同的技术来维护他们的设备。 “我知道，更新发布后，我们所有的设备及其应用程序都将继续无缝运行。”
