如果您的企业没有投资尝试达到本地搜索结果的顶部，您应该花时间思考如何做到这一点，因为基于语音的搜索查询提供基于本地的结果。
语音助手正在成熟
Siri 问世十年后，语音助手市场日趋成熟，语音搜索开始在多种设备上普及。 亚马逊、谷歌和苹果的产品都提供语音助手，并且已经有四分之一的美国成年人拥有智能音箱。 Juniper Research 预测，到 2022 年基于语音的广告收入将达到 190 亿美元，但最好的广告始终是原生搜索结果。
Open Voice Network 执行董事 John Stine 解释说：“语音将很快成为消费者连接数字世界的主要方式，也是数字营销人员与实际消费者联系的主要方式……。 是时候准备了。”
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Vixen Labs 和 Open Voice Network 与美国、英国和德国的 6,000 人进行了交谈，以了解他们如何使用语音助手。 调查结果可在此处获得。
其中一项重大发现是无处不在。 超过 30% 的人现在每天都使用语音助手，大约 23% 的人每天使用几次。 几乎每个人都知道这些东西的存在。
语音用户正在变得习惯
该报告还提供了有用的人口统计数据。 我很感兴趣地了解到，60% 的 18-24 岁用户和 36% 的 25-34 岁用户使用 Siri 的次数超过任何其他助手。 Alexa 在年龄较大的人群中使用更广泛，而 Google Assistant 也很受欢迎。 （Cortana 和 Bixby 是这个领域的小角色。）
这与 Futuresource 最近声称苹果的 Siri 占据语音助手市场 25% 的份额相吻合。
隐私仍然是一个问题。 然而，看起来在公共场合使用这些东西被认为是社会可接受的还需要一段时间。 只有 27% 的美国语音助手用户觉得在公共场合使用它们很舒服，这意味着我们在家里、车里或外出时都依赖它们。
在尚未使用语音助手的人中，42% 的人表示对隐私的担忧阻止了他们使用语音助手，而 32% 的人只是不信任助手。
考虑到我们发现 Apple 让人类窃听某些对话等事件，这并不特别令人惊讶。 （Apple 随后使防止这种情况成为可能。）
知识鸿沟
关于我们的语音助手可以做什么的困惑仍然存在。 大多数人（在英国占 76%）依靠反复试验来了解他们的能力。 换句话说，虽然 Apple 和该领域的其他公司定期推出对不同类型搜索的支持，但搜索用户仍在迎头赶上。
人们已经习惯了一些任务。 该报告指出，我们大多数人使用 Siri 和其他助手来控制音乐（73% 的用户）和查看天气（80% 的用户），并确认 91% 的用户使用语音进行搜索。
最后一个统计数据就是为什么每个企业都应该致力于本地搜索，因为这些结果最有可能出现在语音搜索结果中。 这也是一项不错的业务，因为 41% 的受访者已经使用语音进行购买。
各国之间的行为存在一些差异：21% 的美国消费者表示“支付账单”是他们最重要的银行和金融语音辅助任务，而英国和德国的这一比例分别为 15% 和 17%。 然而，德国用户比美国或英国用户更愿意使用该技术寻找医生或专家。
Vixen Labs 首席执行官兼联合创始人 James Poulter 表示：“目前 [品牌] 有很多空白空间可以进入；客户群已经准备好等待，但为了进入这个新的营销渠道，品牌 需要用语音技术优化、创建和集成他们的产品和服务。”
那么，接下来会发生什么？
有一些趋势很容易猜到：我们的搜索方式将会改变，人们会更习惯于使用语音搜索某些东西，而不是任何其他形式的搜索。 我们还将看到结果变得更加个性化，因为语音助手可以更好地判断谁在说话。
在更远的地方，我们知道语音助手将变得更有同理心，能够对一个人的声音中的情绪做出反应，我们将看到智能显示器和智能眼镜等新形式的出现。 在每种情况下，这些都将使用语音作为整体界面的一部分，并将扩展使用语音的空间。
要想了解那个未来，最好看的地方是 Apple 在可访问性方面的工作，作为公司探索替代用户界面的一个领域。 我们还看到语音助手变得具有上下文感知能力，并且能够在离线时提供问题的答案。
我们还看到越来越多的企业使用语音助手。 VERA 2.0 等企业语音助手架构让企业用户构建自己的语音控件来管理自己的内部业务系统，而 Shortcuts 等应用程序则让用户扩展现有语音助手的功能。
JP Morgan & Co 和 Capital One 都在以客户为中心的角色中使用 Alexa，我们当然看到语音在全球呼叫中心部署——证明 B2C 组件可以支持以客户为中心的角色。
