我们都去过那里。 您正在处理文档或电子表格，或者正在使用电子邮件和 BAM！ 您的某个 Microsoft Office 应用程序开始表现异常或停止响应。
请放松，不要惊慌失措。 这种事情时有发生，而且通常很容易修复。
在这个故事中，我将带您完成一系列针对 Windows 中 Office 应用程序的渐进式（且更耗时）修复，基于持续假设上一步（无论它可能是什么）不起作用。
[ Microsoft 备忘单：深入了解 Windows 和 Office 应用程序 ]
剧透警告！ 绝对最坏的情况需要在当前 Office 安装上运行清理工具，然后全新安装 Office 的新副本。 在我的经验中，这从来没有失败过，任何时候我不得不走那么远。
然而，让我们回到步骤 1 开始这个过程，它通常也是结束的地方。
第一步：运行Office快速修复工具
办公室安装包括一个内置的修复工具，当出现问题时，这是第一个转向的地方。
通过在 Windows 搜索框中键入 con 并从出现的结果中选择控制面板来打开控制面板。 在控制面板中，选择程序 > 程序和功能。 如果您右键单击您正在运行的任何版本的 Office（图 1 中描述的版本是适用于企业的 Microsoft 365 应用程序），您将看到一个弹出菜单，其中提供两个选项：卸载和更改。 选择更改选项。
单击“更改”后，您可能会看到一个“用户帐户控制”窗口，要求获得运行修复程序的权限。 单击是，将出现内置的 Office 修复窗口。 Quick Repair 选项，如图 2 所示，默认处于选中状态。 这很好，因为这是您接下来要尝试的。
运行快速修复操作时，Office 将尝试使用 PC 上已有的本地文件进行简单修复。 这通常需要一两分钟才能完成。 在 5 例中大约有 4 例，根据我的个人经验，仅此步骤就足以正确修复 Office 并将其恢复到工作状态。
选择“快速修复”单选按钮后，单击窗口右下角附近的“修复”按钮。
将打开一个窗口，询问您是否准备好开始维修。 图 3 显示了它的样子。 在此屏幕上再次单击修复。
如果你打开了任何 Office 应用程序，系统会要求你在修复完成之前关闭它们。 例如，在我的测试机器上，我打开了 Outlook。 这引发了图 4 中所示的请求（当然，我在其中单击了“继续”以关闭 Outlook，以便修复可以完成）。
接下来，您会看到一个窗口，只要维修正在进行，它就会一直显示。
步骤 2：使用 Office 在线修复工具
Office 的联机修复选项的工作原理和快速修复的步骤完全相同，因此我不会再次浏览所有这些屏幕截图。 这次，在“程序和功能”中右键单击您的 Office 版本并从弹出菜单中选择“更改”后，选择“联机修复”选项，然后单击“修复”。
此操作需要更长的时间，因为它将 Office 应用程序及其支持文件从 Microsoft 服务器下载到目标 PC。 这意味着它通常需要三分钟或更长的时间才能逐步完成，具体取决于您的互联网下载速度。 我的连接刚好在测试机器上达到 331 Mbps（根据 Ookla Speedtest），并且花了 2.5 分钟才到达下载公告屏幕。
然后上图的（正版）进度条又用了4分24秒下载完所有文件。 在此过程中观察我的网络访问，我看到此处发生了 Windows 更新的典型断断续续的下载行为。 在下载过程中，下载速度最高可达 180 Mbps，最低可达几 Kbps。
就在进度条完成之前，弹出一条通知，告诉我我的 Office 安装已完成。 安装程序窗口变为动画显示。
单击“关闭”按钮，然后再次尝试您的问题 Office 应用程序。 根据我的经验，只有十分之一的 Office 安装仍然无法运行。 如果你的成功了，算你幸运，回到你的正常程序。
如果仍然不起作用，请继续执行步骤 3。
第 3 步：试用 Microsoft SaRA
Microsoft SaRA 是 Microsoft 支持和恢复助手。 Microsoft 本身使用此程序进行故障排除，因此如果您打电话寻求电话或在线支持，他们可能会要求您安装它（或者他们可能会根据情况为您安装）。
请注意：此工具仅帮助解决与 Office 安装、删除、激活或登录相关的问题，以及 Teams 和 Outlook 问题。 如果您没有任何这些疾病，请继续执行第 4 步。否则，请按照接下来的几段和图像进行操作。 这个工具确实有用，值得去了解。
首先，您必须下载 ZIP 格式的 SaRA。 解压缩到您选择的文件夹，然后运行名为 SaraSetup.exe 的文件来安装程序。 您将看到如图 9 所示的对话框打开，要求您确认安装。
安装该程序后，将打开主屏幕，如图 10 所示。它包括 Teams、Office、Outlook 桌面客户端、Web 上的 Outlook、高级诊断等选项。
您必须自己浏览这些屏幕，看看您的问题是否出现。 如果是这样，该程序将运行向导，就像 Windows 内置故障排除工具中的向导一样（开始 > 设置 > 更新和安全 > 故障排除），以指导您完成问题诊断和修复。 我已经成功地使用 Outlook 项来处理与发送和接收电子邮件相关的问题，以及 Outlook 停止响应或冻结时的问题。
如果幸运的话，您会发现您的问题已得到解决，SaRA 会为您解决。 如果没有，请继续执行步骤 4。
第 4 步：打蜡、打蜡（移除并更换 Office）
如果您在实际 Office 维修期间必须走这么远，我表示哀悼。 您现在可能感到非常沮丧。 开开心心！ 我们将下载并运行一个工具，它可以完全消除您当前的 Office 安装。 然后，您将从 Microsoft Office 下载页面下载并安装全新安装。
一、预防绕行
每当您对 Windows PC 进行重大更改时——我们将要做的事情肯定很重要——最好备份您当前的安装并知道如何恢复它。 也就是说，除非您已经有一个当前图像：我每天早上 9:00 使用 Macrium Reflect 制作一个新图像，并且我总是保留 Macrium 救援盘（一个知道如何查找和恢复 Macrium 图像文件的可启动闪存驱动器） 便利。 即便如此，如果当天晚些时候，我会在此时自己做一个新的备份。 在我的系统上，这通常需要 3-8 分钟，所以等待的时间并不长。 （在我的测试 PC 上花了 6 分钟。）YMMV。
还有一件事：如果您运行的是旧版 Office（即 Office 2016 或更早版本），则需要保存 Office 密钥的副本，以备重新安装时需要。 WinAero.com 有一个方便的脚本，您可以使用它来检索此类密钥：确保您获得它，将其写入文件，然后将其放在 USB 驱动器上，然后再继续执行描述的“脱蜡，脱蜡”路径 这里。 然后你就可以在以后需要的时候访问它。
下载并运行 OffScrub
如果您来自第 2 部分，请获取 Microsoft 在其支持页面中称为“卸载支持工具”的下载链接。 它的文件名为 SetupProd_Offscrub.exe，所以我自己习惯称它为“OffScrub”。 安装该文件后，您会看到它只是支持和恢复助手 (SaRA)，其目的恰恰是清理该工具在您的 PC 上找到的任何 Office 安装。
另一方面，如果您已经安装了 SaRA，请单击主页上的 Office 项，然后单击我已安装 Office，但无法卸载它。 这会将您带到上面图 11 中所示的相同屏幕，因此您可以从这里继续。
接下来，系统会要求您确认卸载并选中显示我已保存所有工作、关闭打开的 Office 应用程序并停止任何其他安装程序的框。 然后，SaRA 开始工作：它检测选择的安装（这需要很长时间：在我的测试 PC 上大约需要 10 分钟），卸载选择的 Office 文件（另外 10 分钟左右），并清理（20 多分钟）。 然后，最后，您旧安装的 Office 消失了，消失了，消失了。
清理完成后，您需要重新安装 Office。 如果您正在运行订阅，则可以访问 Microsoft 支持页面“下载并安装或重新安装 Office 2019 的 Microsoft 365……”并按照其说明进行操作。 如果您运行的是旧版 Office，则需要使用正确的安装程序。 （如果您没有，可以使用 HeiDoc.net Microsoft Windows 和 Office ISO 下载工具来获取您需要的版本。）
Office修路的尽头？
如果在“脱蜡、脱蜡”操作后 Office 仍然无法正常工作，那么您遇到的问题比您想象的要严重。 这意味着是时候考虑将 Windows 操作系统本身的就地升级安装作为下一步行动了。 我在 2018 年为 Computerworld 写了一个关于这个主题的分步故事：请参阅“如何使用就地升级安装修复 Windows 10”。
希望本分步指南能帮助您尽可能简单地解决 Office 问题。 除非万不得已，否则您不想走完整条路。 （我从痛苦的经历中知道。）祝你好运！
