如果您所在的公司依赖一线员工，例如操作卡车、重型机械或生产线的员工，您将看到自动化程度的提高正在重塑这些职位。 然而，可能不会很快发生的一件事是看到这些工人被自动化或人工智能所取代。 相反，他们的作用将得到加强。 例如，虽然完全自动驾驶的卡车还需要数年时间，但智能汽车将通过摄像头和传感器管理员工的驾驶习惯。
虽然这听起来像是消极的，但它实际上有助于提升司机和工人的员工体验。 例如，司机将记录积极习惯的证据，从而能够相应地设计奖励系统。 在很难找到熟练工人的时候，对安全的更多承诺也使工作场所更具吸引力。
这是 Samsara 的联合创始人兼首席执行官 Sanjit Biswas 的话，自 2015 年成立公司以来，他一直专注于为一线构建技术。我在他公司最近的用户大会上采访了 Biswas，他在会上反思了如何 在大流行期间，一线工人的关键作用得到了曝光。
“我们的客户没有停止，他们是必不可少的服务，”他说。 “他们让世界运转，如果他们因为任何原因停止，我们就没有食物，我们就没有电，我们就没有水。出于这个原因，弄清楚如何启用它们，并给他们 最好的工具很重要。”
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然而，为一线员工提供办公室专业人员使用的相同工具是不切实际的。 “他们中的大多数人不去办公室，”比斯瓦斯说。 “没有人坐在他们的办公桌前接受培训。他们在工作。” 对于这些员工中的许多人来说，技术需要在后台运行，或者通过移动设备支持工作流程。
这对这些工人的工作满意度和生产力有影响。 通常受到任意奖励和令人沮丧的工作条件的影响，技术可能最终会提供缓解。 由于一线员工在实时情况下工作，例如操作车辆，他们无法坐在笔记本电脑或智能手机前思考数据可能告诉他们的信息。
几年前福布斯和微软进行的一项调查发现，赋予员工权力与提高利润之间存在直接联系。 在数字连接和授权程度最高的组织中，有 31%（涉及超过 75% 的一线员工）在过去一年中实现了 20% 以上的增长。 相比之下，只有 11% 的授权水平较低的组织（不到 25% 的员工已连接）实现了这种增长。
“劳动力流动率很高，”比斯瓦斯说。 “当人们开始一份新工作时，我们需要让他们更容易跟上进度。人们更愿意以更深入的方式使用应用程序，而不是通过基于纸质的方式学习，或者使用大型 “活页夹手册。现在每个人都可以轻松上网。现在，当您将一个新工具放在他们面前时，它的外观和感觉与应用程序一样，他们几乎可以立即上手。”
他继续说道，利用通过机载或移动设备开发的精确数据，可以增强和开发奖励计划。 “我们花时间与用户交谈，他们为自己在安全方面取得的成就感到由衷的自豪。他们为自己的操作安全性感到自豪。为了能够证明这一点，主要是在成绩单、排行榜上，或者你想的任何方式 关于它。它以一种非常积极的方式将其游戏化。当你可以将其变成一个积极的反馈循环时，人们会感到被欣赏。他们正在努力工作，他们的工作做得非常好，他们成为组织内的榜样 . 这绝对有助于保留，并有助于大幅减少人员流动。
