对话式 AI 背后的技术一直在快速发展，部分由于大流行，客户已经欣然接受了它。 即便如此，谷歌认为，企业可能很难开始使用这些工具。 为了简化操作，这家科技巨头推出了所谓的“Bot-in-a-Box”。
这项新功能是 Google Business Messages 的一部分，这是一种对话消息服务，允许组织通过 Google 搜索、Google 地图或他们自己的业务渠道与人们联系。 例如，Albertsons 使用 Business Messages 与客户分享有关疫苗管理的信息。 假设有人在 Google 上搜索 Safeway（Albertson 的公司）。 在这种情况下，他们可以使用谷歌搜索上的“消息”按钮来接收疫苗可用性和如何预约等信息。
新的 Bot-in-a-Box 功能允许企业使用现有的客户常见问题解答文档启动聊天机器人，无论是来自网页还是内部文档，以保持服务简单。 该功能使用谷歌的 Dialogflow 技术创建聊天机器人，无需编写任何代码即可自动理解和回答客户问题。
