IBM 发布了 IBM Watson Assistant 的更新，其中包括与通信平台即服务提供商 IntelePeer 的集成，以快速设置虚拟代理并更好地与人工代理协作。
在与 IntelePeer 的合作下，IBM 将 IntelePeer Atmosphere Communications PaaS 添加到 Watson Assistant 中，以在几分钟内为虚拟座席设置语音工具和新电话号码。 如果公司已经有联络中心系统，IntelePeer 可以连接 Watson Assistant 和现有的电话系统。
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IBM 还表示，Watson Assistant 可以在短短一个小时内无需代码连接大多数联络中心平台。
随着 Watson Assistant 的更新，IBM 正在寻求将其自然语言处理技术与联络中心相集成。 IBM 有一组 Watson Assistant 参考客户，包括罗德岛州，该州使用 IBM 的虚拟助手用英语和西班牙语解决客户问题。
其他更新包括：
Watson Assistant Search Skill，包括基于 IBM Research 技术的简短答案检索。 借助这项技术，虚拟助手可以从较长的句子和段落中结合上下文返回几个单词的答案。
常见问题解答提取在 Watson Assistant 搜索技能中普遍可用。
一个代理应用程序，可帮助客户服务代理在他们离开虚拟代理的地方接听客户。 IBM 的语音检测模型提供对话的实时转录。
