我们对全球 1,300 多名商业领袖和 3,000 名消费者进行的调查结果表明，建立对利用人工智能、数字技术和数据的产品和体验的信任不仅可以满足消费者的期望，还可以促进增长。 研究表明，最有能力建立数字信任的组织也比其他组织更有可能实现收入和利润至少 10% 的年增长率。 然而，只有一小部分接受调查的公司准备交付。 研究表明这些公司的做法有所不同。
大多数消费者认为，与他们开展业务的公司提供了数字信任的基本要素，我们将其定义为对组织保护消费者数据、实施有效的网络安全、提供值得信赖的人工智能产品和服务以及提供透明度的信心。 人工智能和数据使用。 然而，大多数公司并没有达到消费者的期望。
消费者重视数字信任
消费者表示，数字信任确实很重要，当公司无法提供数字信任时，许多人会将业务转移到其他地方。
消费者认为企业建立了适度的数字信任
当谈到组织在数字信任方面的表现时，与主要依赖人类的产品相比，消费者对人工智能驱动的产品和服务表现出惊人的高度信心。 他们对与他们有业务往来的公司正在保护他们的数据表现出较为温和的信心。 对于组织来说，这表明他们在很大程度上会失去数字信任。
超过三分之二的消费者表示，他们对主要依赖人工智能的产品或服务的信任程度与对主要依赖人的产品的信任度相同或更高（图表 1）。 最常在线购物的消费者、亚太地区的消费者以及全球 Z 世代受访者对人工智能驱动的产品和服务表示最有信心，经常表示，他们对依赖人工智能的产品的信任程度高于那些主要依赖人的产品——41%, 49 分别为 % 和 44%。
然而，这些调查结果可能至少部分受到以下事实的影响：消费者在与人工智能互动时可能并不总是理解他们。 尽管家庭语音辅助设备（例如亚马逊的 Alexa、苹果的 Siri 或 Google Home）经常使用人工智能系统，但只有 62% 的受访者表示，当他们要求这些设备之一播放时，他们很可能正在与人工智能进行交互 一首歌。
虽然 59% 的消费者认为，一般来说，公司更关心从数据中获利，而不是保护数据，但大多数受访者对他们选择与之开展业务的公司充满信心。 70% 的消费者至少对他们购买产品和服务的公司正在保护他们的数据表示一定程度的信心。
数据表明，大多数消费者认为与他们互动的企业是透明的——至少在人工智能和数据隐私政策方面是透明的。 67% 的消费者对自己查找有关公司数据隐私政策的信息的能力充满信心，而少数人（54%）则有信心他们能够公开公司的人工智能政策。
大多数企业未能防范数字风险
我们的研究表明，公司对其建立数字信任的能力充满信心。 近 90% 的人认为他们至少在某种程度上有效地缓解了数字风险，相似比例的人表示他们正在采取积极主动的方法来缓解风险（例如，采用控制措施来防止利用数字漏洞，而不是仅在出现问题后才做出反应） 漏洞已被利用）。 近四分之三的公司表示，他们已经制定了数据道德行为政策（即详细说明如何处理敏感数据以及在法律要求的披露范围之外提供数据收集实践透明度的政策），而 60% 的公司已制定了数据道德行为政策 对于人工智能道德政策，几乎每个受访者都至少对员工遵守这些政策有一定程度的信心。
然而，数据显示，这种信心很大程度上是没有根据的。 不到四分之一的高管表示，他们的组织正在积极缓解大多数组织的各种数字风险，例如人工智能模型、数据保留和质量以及缺乏人才多样性带来的风险。 网络安全风险最常得到缓解，但只有 41% 的受访者组织得到缓解。
鉴于假设覆盖范围与缺乏覆盖范围之间的脱节，57% 的高管报告称，他们的组织在过去三年中至少遭受过一次重大数据泄露，这可能并不奇怪（图表 3）。 此外，许多违规行为导致了财务损失（42%）、客户流失（38%）或其他后果。
类似的，55% 的高管经历过主动人工智能（例如，在应用程序中使用）产生有偏见、不正确或不反映组织价值观的输出的事件。 这些人工智能错误中只有一半多一点被公开。 这些人工智能事故也经常导致后果，最常见的是员工对使用人工智能失去信心（38％的时间）和财务损失（37％）。
先进行业（包括航空航天、先进电子、汽车和装配以及半导体）最常报告人工智能事件和数据泄露，分别有 71% 和 65% 报告此类事件。 商业、法律和专业服务报告重大人工智能故障的频率最低（49%），而电信、媒体和科技公司报告数据泄露的频率最低（55%）。 按地区划分，亚太地区组织的受访者报告人工智能和数据事件最多（64%），而北美组织的受访者报告最少（41% 报告数据泄露，35% 报告人工智能事件）。
调查结果表明，除了满足消费者的期望之外，提供数字信任还可以带来显着的好处。 数字信任领域的领导者更有可能实现收入和息税前利润每年至少 10% 的增长。
数字信任领导者损失更少，增长更多
数字信任领导者被定义为那些员工遵循成文数据、人工智能和一般道德政策，并且参与我们询问的至少一半的人工智能、数据和网络安全最佳实践的公司。 这些公司在损失预防和业务增长方面都优于同行。
