根据 SaaS 管理公司 Productiv 的一项新研究，到 2023 年，组织预计在软件即服务上花费近 10,000 美元。 2021 年至 2023 年的逐年审查调查了使用 Productiv 自己的服务的 1 亿个 SaaS 许可证，主要在美国。
组织最常使用哪些 SaaS 应用程序？
现在，每个部门平均使用 87 个 SaaS 应用程序，2022 年至 2023 年间增长了 27%。 总体而言，五个最受欢迎的 SaaS 应用程序是：
清晰图表
领英
销售队伍
Atlassian 云
文档签名
自 2021 年以来，该列表基本保持不变，上面列出的 5 个应用交换了位置，但仍保持在前五名。 Zendesk 是客户成功团队中另一个受欢迎的应用程序，而 Figma 则出现在工程团队中的前五名中。
工程团队往往使用最多的 SaaS 应用程序，平均有 108 个应用程序。 2022 年至 2023 年间，IT 和安全团队的 SaaS 应用程序使用量增长最快，增长了 33%，主要是单点解决方案和 ROI 工具。
尽管治理有所改善，SaaS 支出仍在增加
SaaS 的采用率继续逐步上升。 过去两年，SaaS 产品组合平均增长了 32%。
按组织规模细分时，数据显示：
中小型企业 SaaS 产品组合增长了 5%。
中端市场投资组合增长了 41%。
企业投资组合增加了 49%。
Productiv 首席执行官兼联合创始人乔迪·夏皮罗 (Jody Shapiro) 在一份新闻稿中表示：“我们的数据表明，考虑到每家公司目前面临的成本削减压力，首席财务官立即采取行动的途径是更好地识别和整合 SaaS 应用程序。” “购买和更新软件永远不会停止，但最佳采购实践需要使用 IT、采购、财务和职能领导层的数据来协作决策，决定购买、更新、缩小规模和整合哪些软件。”
一些 SaaS 隐藏在阴影中
Shadow SaaS 是员工在 IT 团队批准和不知情的情况下购买和使用的应用程序。 IT 部门可能不知道这些应用程序的成本是多少、它们的使用方式或使用程度。
最常见的影子 SaaS 应用程序是 Evernote、Coursera 和 Canva。
2022 年至 2023 年间，组织中影子 SaaS 的数量有所减少，这表明组织已经更加意识到臃肿的情况，并更有效地采取治理行动来减少无序扩张。 然而，影子 SaaS 可能仍占平均 SaaS 产品组合中应用程序的一半以上 (51%)。
Productiv 使用 Google 社交登录和员工费用报告检测到影子 SaaS 应用程序。
组织慢慢减少未使用的应用程序
组织可以提高使用 SaaS 效率的另一个领域是减少未使用的应用程序。 在接受调查的组织中，53% 的 SaaS 许可证未使用。 从 2022 年到 2023 年，许可证使用量略有增加（2%）。Productiv 表示，每个类别使用更多应用程序并同时增加许可证使用量的公司表明组织正在改进其合理化和整合工作。
许可证使用率最低的应用程序是 Greenhouse、Asana 和 Jira。 Productiv 指出，没有任何一种类型的应用程序在未使用许可证列表中占据主导地位。
ChatGPT 在影子 SaaS 中掀起波澜
如果员工在不涉及 IT 的情况下使用免费或订阅层，那么流行的 AI 应用程序 ChatGPT 可以算作影子 SaaS。
Productiv 首席信息官 Aashish Chandarana 在一份新闻稿中表示：“鉴于我们的报告揭示了 ChatGPT 的广泛影子使用，公司是时候弄清楚如何使用 ChatGPT 促进创新而不存在安全风险了。”
在 Productiv 发现的案例中，员工最常使用 ChatGPT 来编写电子邮件和营销内容、总结会议记录、研究问题、编写代码和查找编码错误。 营销、工程和产品部门使用 ChatGPT 最多。
SaaS 支出的变化：合同期限缩短
随着越来越多的公司转向远程工作，许多公司发现较短（一年）的合同更可取，因为它们具有更大的灵活性。 缩短合同期限也是组织降低管理成本的一种方法。
一年期合同占 2020 年所有合同的 79%，占 2022 年所有合同的 85%。三年期及以上合同同比下降最多。
2023 年，每位员工的 SaaS 支出平均为 9,643 美元。 2022 年，大型企业每位员工平均支出为 7,492 美元，中型企业支出为 10,045 美元，中小企业支出为 11,196 美元。 Productiv 表示，大型企业的支出较少，因为它们获得了批量折扣和企业范围的许可协议，以及基于消费的应用程序的更高的规模效率。
Chandarana 表示：“为了避免影子 IT，组织需要制定适当的 SaaS 治理策略，帮助团队将免费和购买的应用程序带出影子，并确保企业采购、安全和合规性策略处于适当水平。”
Chandarana 表示，采购团队正在使用相同的数据来防止影子 SaaS 的渗透。
“深入了解您拥有哪些软件、如何在团队和功能级别使用它，将使您能够做出明智的决策，从您的软件堆栈中驱动价值，并对生产力、财务效率和业务增长做出有意义的贡献 ，“ 他说。
