Salesforce 的 Einstein GPT 和数据云现已在 Field Service 应用程序中提供测试版，使现场服务工作人员能够访问实时数据、自动化和汇总等人工智能功能。
Einstein GPT 现场服务适合谁？
Salesforce 表示，在 Field Service 应用程序中添加 Einstein GPT 可以帮助员工更有效地与联络中心沟通，节省记笔记的时间并生成服务报告。 现场服务人员可能是家庭护士、技术人员、承包商、公共部门、制造业的工人等。 例如，Einstein GPT 可以帮助家庭护士在家访后自动完成记录笔记的过程。
Salesforce Field Service 执行副总裁兼总经理 Taksina Eammano 在接受 TechRepublic 采访时表示，Salesforce 与 OpenAI、Cohere 和 Anthropic 等不同的法学硕士合作伙伴进行了合作。
Einstein GPT 对于 Field Service 应用程序的优势
Eammano 表示，人工智能将补充 Field Service 应用程序管理现场工作人员任务、管理资产和设备、安排和优化旅行以及改善客户体验的能力。 人工智能功能是针对兼职承包商而设计的，允许联络中心查看只执行某些任务或工作时间有限的承包商何时有空。
“服务蜂拥而至”
带有 Einstein GPT 的 Field Service Mobile 将使团队能够在 Slack 中“服务群”客户问题和工作订单； 服务群是一种 Salesforce 支持模型，工作人员可以将整个组织的团队成员引入对话中。 Field Service 移动用户还可以使用 Salesforce 组件库中的预构建解决方案来构建自定义移动体验，以执行查找附近备件或管理时间表等任务。
SEE：Salesforce 在 3 月份透露了与 OpenAI 在 Einstein GPT 上的合作。
Field Service 应用程序上的 Einstein GPT 的效率功能
Field Service 应用程序上的 Einstein GPT 可用于在职培训或员工之间的其他通信。 Einstein GPT 提供工作前总结，确保技术人员做好准备并充分了解前一位访问该现场的工人遇到的情况和所做的事情。
埃马诺表示，这是从每次现场访问中获取更多价值的总体理念的一部分。 例如，支持人工智能的应用程序可能会根据技术人员最近为客户执行的工作推荐客户可能感兴趣的其他产品。
“为什么这如此有趣，是因为我们从客户那里听说，我们正在掌握他们的销售和服务以及营销和商业数据，”埃马诺说。 “为了找到一种方法来统一这一点，让我们的客户相信我们能够做到这一点，我们非常关心这一点。”
教程和指南
将人工智能添加到 Field Service 应用程序的另一种方式是 Einstein GPT 使工作人员能够搜索分步指南或查找适合其特定任务的说明。 这些可能基于公共知识或与 Salesforce 共享的内部信息。
“我们还希望相信这些数据来自您的 CRM 数据，”Eammano 说。 “数据语料库位于您的环境中，可以替代和补充公共数据。 这可能包括天气、地图、数据和外部产品知识。”
现场服务才刚刚开始人工智能之旅
Eammano 指出，现场服务处于有利地位，可以从人工智能产品中受益，因为许多较小的公司仍在努力加快数字化步伐。
“这些公司仍在经历数字化转型，”埃马诺说。 “运营仍在迎头赶上，以推动自动化。”
如今，一些使用 Field Service 的公司会问：“我想要什么数据，我会得到什么数据？” 埃马诺说道。 她看到了在同一服务（即 Salesforce 及其配套应用程序）中存储来自员工的所有数据的同时做出这些决策的机会。
Salesforce 声称，现场服务操作员可以从人工智能带来的更高安全性中受益，实时监控使公司能够确保技术人员按预期上班和回家。
Eammano 认为人工智能会增强而不是取代现场服务工作。 她预测，一些现场服务工作可能会更靠近联络中心。 展望未来，她认为客户能够更频繁地维修自己的设备。 在更远的未来，她预测了一种混合的“自主学徒”模型，人类技术人员训练机器人来增强他们的工作。
人工智能将如何改变现场服务管理
在一个技术团队可能由人和他们训练过的机器人组成的世界中，管理者可能会寻找不同的成功标志。
“我非常兴奋的一个领域是思考企业软件真正想要衡量的结果，”埃马诺说。 “你们的服务效果怎么样？ 你如何衡量成功？ 今天我们有客户满意度/NPS，但未来是：技术提供商如何展示更多的成果并共同创造该成果？”
Eammano 将 CRM、数据和 AI 视为企业工作方式的未来，以及 Salesforce 如何为其提供服务。
Salesforce 正在致力于统一 Field Service 移动应用程序和 Salesforce 移动应用程序的功能，以便一些 AI 功能（例如对话层、应用程序内摘要和内容生成）可以在两者之间交叉。
数据云和 Flex Worker 管理增强功能
在 Salesforce 的其他新闻中，用于资产服务管理的数据云已通过实时数据和基于使用情况的预测性维护得到增强。 理想情况下，这将帮助现场技术人员和其他监控重型机械或基础设施的工作人员在机械故障实际发生之前防止其发生。
对于管理者来说，灵活员工管理通过人工智能得到了增强，可以根据现场工作人员的技能、距工作现场的距离和可用工具来分析何时何地派遣现场工作人员的最佳时间。
